Política de Privacidad
Última actualización. 26 de junio de 2025
Grupo Balsas se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestro sitio web y servicios.
1. Información del Responsable
Responsable: Grupo Balsas
Domicilio: Avenida Coyoacán, No.1622 Edificio 4, Piso 2, Oficina 38, Colonia del Valle, Benito Juárez, DF, 03100, México
Correo electrónico: info@balsas.com.mx
Sitio web: https://www.balsas.mx/
2. Definiciones
Para los efectos de esta Política de Privacidad se entenderá por:
Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
Datos Personales Sensibles: Aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste.
Usuario: La persona física que accede y utiliza nuestro sitio web y servicios.
Servicios: Los servicios de empeño, cambio de divisas, venta de joyería, envío de dinero y pago de refrendos que ofrece Grupo Balsas.
Sitio Web: El portal de internet accesible desde https://www.balsas.mx/
3. Datos Personales que Recopilamos
3.1 Datos de Identificación
Para la prestación de nuestros servicios, podemos recopilar los siguientes datos personales:
Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, dirección completa (calle, colonia, ciudad, estado, código postal), fecha de nacimiento, identificación oficial (INE, pasaporte, cédula profesional).
3.2 Datos de Servicios Financieros
Para el servicio de pago de refrendos en línea:
Número de folio del empeño, información de la tarjeta de crédito o débito (procesada por Stripe), historial de transacciones.
3.3 Datos de Navegación
Recopilamos automáticamente información sobre tu uso del sitio web:
Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de permanencia, fecha y hora de acceso, identificadores únicos del dispositivo, datos de geolocalización general.
4. Finalidades del Tratamiento
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
4.1 Finalidades Primarias (necesarias para el servicio)
Prestación de servicios de empeño, cambio de divisas y venta de joyería; procesamiento de pagos de refrendos en línea; verificación de identidad y cumplimiento de obligaciones legales; gestión y administración de cuentas de usuario; comunicación relacionada con los servicios contratados; cumplimiento de obligaciones fiscales y regulatorias.
4.2 Finalidades Secundarias (requieren consentimiento)
Envío de boletines informativos y promociones; análisis estadístico y mejora de servicios; investigación de mercado; ofrecimiento de productos y servicios similares; comunicación sobre nuevos servicios y promociones especiales.
5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
5.1 Tipos de Cookies
Nuestro sitio web utiliza las siguientes cookies:
| Tipo | Propósito | Duración |
|---|---|---|
| Cookies Necesarias | Esenciales para el funcionamiento del sitio web y la prestación de servicios | Se eliminan al cerrar el navegador |
| Cookies de Funcionalidad | Recordar preferencias del usuario y mejorar la experiencia de navegación | Hasta 2 años |
| Cookies de Análisis | Google Analytics y Facebook Pixel para analizar el uso del sitio web | Hasta 2 años |
5.2 Gestión de Cookies
Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o recibir notificaciones cuando se envíen. Sin embargo, algunas funciones del sitio web pueden no funcionar correctamente sin cookies.
6. Compartir Información con Terceros
Podemos compartir tu información personal en las siguientes circunstancias:
Con proveedores de servicios como Stripe para procesamiento de pagos y Google Analytics para análisis web. Con autoridades competentes cuando sea requerido por ley o autoridades regulatorias. En transferencias comerciales en caso de fusión, adquisición o venta de activos. Con tu consentimiento expreso para otros propósitos específicos.
7. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios (como Stripe y Google) pueden procesar datos fuera de México. Nos aseguramos de que estas transferencias cumplan con las medidas de seguridad adecuadas y los estándares internacionales de protección de datos.
8. Derechos ARCO
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, tienes derecho a:
Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti y para qué los utilizamos.
Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando consideres que no están siendo utilizados correctamente.
Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.
8.1 Ejercicio de Derechos ARCO
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes enviar un correo electrónico a info@balsas.com.mx o acudir personalmente a nuestras oficinas. La solicitud debe incluir: nombre completo, correo electrónico, descripción del derecho que deseas ejercer y documentos que acrediten tu identidad.
9. Seguridad y Conservación de Datos
9.1 Seguridad
Implementamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger tus datos personales: cifrado de datos en tránsito y en reposo, control de acceso mediante autenticación, monitoreo constante de nuestros sistemas, capacitación regular del personal en protección de datos, y copias de seguridad regulares.
9.2 Conservación
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades establecidas y las obligaciones legales. Datos de clientes activos: durante la relación comercial y hasta 5 años después. Datos de transacciones: 10 años conforme a las disposiciones fiscales. Datos de navegación: hasta 2 años. Datos de marketing: hasta que solicites su cancelación.
10. Menores de Edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a eliminarlos inmediatamente.
11. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios importantes mediante aviso prominente en nuestro sitio web, correo electrónico (si tienes una cuenta con nosotros), y actualización de la fecha "Última actualización" en la parte superior.
13. Contacto y Quejas
Para consultas sobre privacidad:
Correo electrónico: info@balsas.com.mx
Dirección: Avenida Coyoacán, No.1622 Edificio 4, Piso 2, Oficina 38, Colonia del Valle, Benito Juárez, DF, 03100, México
Quejas ante el INAI:
Si consideras que tus derechos de protección de datos han sido vulnerados, puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx o al teléfono 01 800 835 4324.
14. Consentimiento
Al utilizar nuestro sitio web y servicios, confirmas que has leído y comprendido esta Política de Privacidad, consientes el tratamiento de tus datos personales para las finalidades descritas, y eres mayor de 18 años o cuentas con la autorización de tus padres o tutores.
Importante: El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación a esta Política constituye tu aceptación de dichos cambios.
Esta Política de Privacidad cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.